Tu retirada sin esperas

Neo Casino: Tu identidad confirmada, tus pagos listos

La verificación es obligatoria por nuestra licencia contra fraude y blanqueo. Completamos la mayoría en 66 horas.

Verificar ahora

Regulado en EspañaLicencia DGOJ-98141 emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego

Seguridad confirmada

Verifica tu cuenta en Neo Casino

Cuando solicitas tu primer retiro o Neo Casino te lo pide en cualquier momento

Quién verifica

Neo Casino S.L.

Autorización

DGOJ-98141 de la Dirección General de Ordenación del Juego

Tiempo de respuesta

Hasta 66 horas

Momento obligatorio

Antes de tu primer retiro

Preguntas sobre verificación

[email protected]

Edad mínima verificada

18 años

Supera la verificación a la primera

Sube tus pruebas paso a paso

Acabas de recibir la solicitud de verificación y quieres hacerlo bien sin tener que repetir.

Dónde empezar en tu cuenta

Entra en tu cuenta de Neo Casino y ve a la sección de verificación. Allí verás exactamente qué documentos necesitas subir y en qué formato. Tómate un momento para leer las instrucciones antes de fotografiar nada.

Cómo pasar este paso

Carga una copia clara de tu Documento Nacional de Identidad o pasaporte. Que se vean bien los datos, la foto y las fechas; las imágenes borrosas o cortadas se rechazan. Muchos jugadores tienen que subir de nuevo por fotos de mala calidad.

Del hogar al dinero

Sube un justificante de domicilio reciente, como un recibo de servicios o una factura de los últimos tres meses. Después, proporciona una copia de la tarjeta que usaste para depositar, ocultando los dígitos del medio por seguridad.

El tiempo de espera

Espera a que Neo Casino revise tus documentos. El proceso tarda hasta 66 horas. Te avisaremos por correo si necesitamos algo más o si tu verificación está lista; puedes seguir jugando mientras tanto.

Documentos requeridos

Cuando llega el momento de demostrar quién eres

Cuando Neo Casino te pide verificación, estos son los papeles que aceleren el proceso.

Documento Nacional de Identidad o pasaporte

Qué confirmaTu identidad y edad

Qué debe mostrarFoto clara, datos legibles, fecha de validez vigente

Justificante de domicilio reciente

Qué confirmaDónde vives ahora

Qué debe mostrarTu nombre, dirección, fecha dentro de 3 meses

Copia de la tarjeta bancaria utilizada

Qué confirmaQue usas tus propios fondos

Qué debe mostrarPrimeros y últimos 4 dígitos visibles, nombre titular

Tu momento actual

Cuándo Neo Casino te pide verificación

Entenderás por qué Neo Casino solicita verificación en cada fase de tu juego

Retiro: la verificación decisiva

Cuando retiras dinero por primera vez, Neo Casino necesita confirmar tu identidad según sus obligaciones de regulación. Te pediremos documento de identidad, justificante de domicilio y datos de tu forma de pago.

Inconsistencias en tus datos

Si tu nombre, edad u otra información no coincide en tus documentos, el equipo de verificación te lo comunicará. Podrás enviar documentos actualizados para completar el proceso correctamente.

Comprueba tu edad en el sistema

Neo Casino verifica que tengas 18 años o más, conforme a la normativa de juego en España. Tu documento de identidad confirma tu edad cuando cargas la verificación inicial.

Límites de depósito más altos

Si solicitas aumentar tus límites de depósito, Neo Casino puede requerir una verificación completa del origen de tus fondos. Esta revisión es estándar en la industria y protege tu cuenta.

Antes del retiro: el origen de tus fondos

Neo Casino tiene licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego y debe verificar de dónde procede el dinero que depositas. Es un requisito rutinario del sector, no una sospecha. La comprobación protege a la plataforma y al juego limpio. Todos los casinos regulados en España hacen esto.

Según la fuente de tus fondos, te pediremos uno o más:

Contrato de trabajo o nómina reciente
Justificante bancario de transferencia recibida
Documento de pensión o prestación social
Extracto de venta de bienes o valores
Certificado de herencia o donación

Documentos que no se aceptan

Identidad vencida no sirve. Un carné de identidad caducado no confirma quién eres hoy. Neo Casino necesita prueba actual de tu identidad para autorizar el acceso a fondos. Renueva tu DNI o pasaporte antes de cargar Sube una copia clara del documento válido

Domicilio anticuado. Un recibo de hace más de tres meses no prueba dónde vives ahora. La dirección debe coincidir con tu cuenta y ser reciente. Consigue un justificante del último trimestre Elige factura, nómina o aviso bancario reciente

Cuando cambias de dirección. Si el nombre o la dirección no coincide entre documentos, Neo Casino no puede confirmar que todo es tuyo. Cada dato debe ser idéntico. Verifica que escribiste tu nombre correctamente Carga documentos del mismo domicilio registrado

Mientras esperas la verificación

Verificación en Neo Casino

Encuentra respuestas rápidas sobre documentos, seguridad y plazos de tu verificación.

¿Tengo que enviar los documentos cada vez que me retiro?+

No. La verificación se realiza una sola vez cuando abres tu cuenta o antes de tu primer retiro. Una vez completada, no necesitas volver a enviar esos documentos para futuras retiradas.

¿Qué pasa si cambié de nombre desde mi documento?+

Envía una copia del documento legal que acredite el cambio de nombre, como un certificado de matrimonio o resolución judicial. Neo Casino revisará este documento junto con tu DNI o pasaporte para verificar tu identidad.

¿Cómo sé que mis documentos están protegidos?+

Neo Casino cifra todos tus datos con encriptación SSL de 256 bits. Tus documentos se almacenan de forma segura y solo el equipo de verificación accede a ellos para confirmar tu identidad.

¿Por qué me preguntan de dónde viene mi dinero?+

Es un requisito legal contra el blanqueo de capitales que la Dirección General de Ordenación del Juego exige a todos los casinos. No es una acusación; es un control de rutina para proteger a los jugadores y la integridad del juego.

¿Qué hago si rechazaron uno de mis documentos?+

Contacta con el equipo de verificación en [email protected]. Te explicarán qué necesitan corregir. Puedes reenviar el documento con mejor calidad o elegir otra opción de los documentos aceptados.

¿Cuándo me pide Neo Casino que verifique mi cuenta?+

Es obligatorio completar la verificación antes de tu primer retiro. Neo Casino también puede solicitarla al registrarte o cuando hagas tu primer depósito, según el nivel de actividad en tu cuenta.