Resolvemos tu pregunta ahora

Neo Casino responde en minutos, no en días

Llámanos, escribe o chatea en vivo. Disponible las 24 horas del día, todos los días. Nuestro equipo en Madrid responde en minutos.

Contacta ahora Licencia DGOJ vigente

Pagado hoy

656.137 €

2.713 Jugadores activos

Regulado en EspañaLicencia DGOJ-98141 emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego

Pagos ágilesRetiros procesados en promedio en 28 minutos, hasta 20.000 € por transacción

Datos protegidosCifrado SSL de 256 bits y auditorías continuas por QUINEL y GLI

Tres canales disponibles

Soporte por chat, correo o teléfono

Encuentra la vía más rápida para tu consulta. Todos los canales funcionan sin descanso.

Apoyo inmediato en directo

Resuelve dudas al momento sobre juego, cuenta o pagos. Nuestro equipo contesta en aproximadamente 2 minutos, todos los días sin parar.

Abrir chat

Tiempo para detalles completos

Envía documentos, reporta problemas técnicos o plantea cuestiones que requieren registro. Respuesta en unas 12 horas a [email protected], sin interrupción.

Escribir correo

Teléfono de soporte

Llama para asuntos que necesitan voz. Contestamos en aproximadamente 3 minutos al +34 914 149 009 desde España, horario CET, activo sin parar.

Llamar ahora

Datos de contacto

Soporte regulado para jugadores españoles

Cuando buscas quién responde, dónde está y cómo llegar ahora mismo.

Cómo contactar

Teléfono de España+34 914 149 009

Zona horariaCET

Idiomas disponiblesEspañol, inglés, catalán, gallego

Correo de soporte[email protected]

Regulación

Autoridad reguladoraDGOJ, licencia DGOJ-98141

Si necesitas ayuda

Jugarbien.es, FEJARAyuda por juego problemático

¿Cómo detengo un problema de juego?

Organizaciones independientes en España te asisten con problemas de juego. FEJAR, el Registro RGIAJ y Jugarbien.es trabajan sin vincular a casinos. Accede a ellas sin coste.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Acompaña jugadores en recuperación mediante grupos de apoyo y asesoría especializada.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Mantiene el registro nacional donde inscrirse para autoexcluirse de establecimientos autorizados.

Jugarbien.es. Ofrece información sobre juego seguro y recursos prácticos para jugadores españoles.

Ampliar

Neo Casino te atiende

Departamentos y direcciones de correo

Sabrás a cuál departamento dirigirte según tu necesidad y cómo contactar

Tu cuenta

Soporte general y consultas[email protected]

Verificación de identidad[email protected]

Dinero

Depósitos y retiros[email protected]

Otros asuntos

Reclamaciones y quejas[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Colaboraciones empresariales[email protected]

Tu checklist de contacto

Reúne estos detalles para que el operador te ayude de inmediato.

Tu dirección de correo de Neo Casino
Número de tu cuenta o usuario registrado
Detalles del movimiento o transacción en cuestión
El método de pago que utilizaste
Una captura de pantalla de lo que ves

Respuesta al instante

Tiempo real de espera según canal

Somos rápidos porque sabemos que tu tiempo es valioso y esperar no es jugar.

Chat en vivo

Chat disponibleDisponible las 24 horas del día, todos los días

Primer mensajeRespuesta en 2 minutos

Zona horariaHora de España (CET)

Correo electrónico

Correo de soporte[email protected]

Respuesta por mailEn las 12 horas siguientes

Teléfono directo

Línea directa+34 914 149 009

Espera telefónicaAtendida en 3 minutos

Lo que necesitas saber

Antes de contactar: lo esencial

Consulta estas respuestas cuando tengas una duda sobre tu cuenta o sobre cómo contactar con nosotros

cuenta¿Qué pasa si quiero cerrar mi cuenta?+

Puedes solicitar el cierre permanente contactando con nuestro equipo a través del chat en vivo, correo electrónico o teléfono. También disponemos de autoexclusión temporal si prefieres una pausa. El equipo procesará tu solicitud en el plazo indicado tras verificar tu identidad.

cuenta¿Puedo pedir una copia de mis datos personales?+

Sí, tienes derecho a acceder, copiar o eliminar tus datos personales. Envía tu solicitud a [email protected] con tu correo electrónico registrado y documento de identidad. Responderemos dentro del plazo legal establecido.

cuenta¿Qué información necesita soporte para identificarme?+

El equipo de soporte te pedirá tu correo electrónico registrado y otros detalles de tu cuenta, pero nunca tu contraseña. Con esa información verificaremos tu identidad de forma segura sin riesgos para tu cuenta.

cuenta¿Necesito un idioma específico para hablar con soporte?+

Nuestro equipo atiende en español, inglés, catalán y gallego. Puedes escribir o llamar en el idioma que prefieras y te responderemos en ese mismo idioma sin retrasos.

cuenta¿Hay alguien disponible por la noche o los fines de semana?+

Sí, nuestro equipo está disponible las 24 horas del día, todos los días de la semana, incluyendo festivos. Puedes contactar mediante chat en vivo, correo electrónico o teléfono en cualquier momento.

cuenta¿Cuánto tiempo tarda en verificarse mi cuenta?+

La verificación se completa en un máximo de 66 horas desde que envías tus documentos. En muchos casos es más rápida. Te notificaremos por correo electrónico cuando tu cuenta esté completamente verificada y lista para retiradas.

Quién está detrás

Neo Casino: respaldado y regulado

Neo Casino es una empresa española autorizada y regulada en España desde 2007.

Empresa

Razón socialNeo Casino S.L.

Número de registroB-41381309

DomicilioGran Vía, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego

Número de licenciaDGOJ-98141

Correo

Contacto administrativo[email protected]

Tu siguiente paso claro

Reclamación: proceso y plazos

El soporte resolvió mal tu problema o no te satisface la respuesta

Correo con los hechos

Escribes a [email protected] con los detalles del problema, qué pasó y por qué no estás de acuerdo. Neo Casino recibe tu correo y abre un expediente formal.

La decisión llega pronto

El equipo de reclamaciones te responde dentro de 12 horas con su análisis y decisión. Si resuelven a tu favor, se ejecuta la solución; si no, recibes la explicación completa.

Sube tu caso un nivel

Si no aceptas la respuesta, solicita escalada a nuestro director. Envía un correo a [email protected] marcando Escalada en el asunto.

La decisión la toma el regulador

Tienes derecho a llevar tu reclamación a la DGOJ, que regula Neo Casino con licencia DGOJ-98141. Contacta con la Dirección General de Ordenación del Juego si el casino no resuelve.