4 herramientas disponibles

Neo Casino pone en tu mano los límites de juego que necesitas

Solo mayores de 18 años. Cada cuenta incluye límites de depósito, pérdidas y sesión, pausas y autoexclusión permanente.

Establecer un límite

Regulado en EspañaLicencia DGOJ-98141 emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego

Antes de empezar a jugar

Controles y límites de Neo Casino

Conocerás qué protecciones ofrece Neo Casino y cómo activarlas en tu cuenta.

Edad mínima18+

Regulador y licenciaDGOJ, licencia DGOJ-98141

Autoexclusión nacionalRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea de ayuda900 200 225

Consultas sobre límites[email protected]

Cuando necesitas frenar

Límites y pausas disponibles

Activa estos controles en tu cuenta cuando quieras jugar de forma más segura

Frena tu gasto diario

Establece cuánto dinero puedes gastar cada día o cada mes. Actívalo cuando notes que tus depósitos van creciendo sin que lo decidas de antemano.

Límites de pérdida

Define una cantidad máxima que estés dispuesto a perder en una sesión. Úsalo si te das cuenta de que persigues pérdidas o juegas más tiempo del que planeabas.

Límites de tiempo

Fija cuántos minutos vas a jugar antes de empezar. Actívalo para mantener tus sesiones dentro de los tiempos que realmente tienes disponibles.

Pausas temporales

Pausa tu cuenta temporalmente sin perder tu historial ni tus fondos. Úsalo cuando sientas que necesitas distancia del juego durante unos días o semanas.

Cuando decides dejar de jugar

Cierra tu cuenta de manera permanente e impide que puedas reabrirla. Actívala si has decidido que no quieres volver a jugar con nosotros bajo ninguna circunstancia.

Protección en minutos

Activa tu límite antes de empezar

Elige el tipo de límite que necesitas y confirma que aparece en tu perfil

Dónde encontrar los controles

Abre tu perfil desde Neo Casino. Localiza la sección de Responsabilidad en el Juego. Esta zona reúne todas tus herramientas de protección en un solo lugar.

¿Dónde están los límites?

Dentro de Responsabilidad en el Juego, busca la sección Límites. Aquí ves todos los que ya tienes activos y el espacio para añadir otros nuevos.

Qué tipo de límite elegir

Selecciona el tipo de límite que necesitas: depósito, pérdida o duración de la sesión. Cada uno funciona de forma independiente y puedes tener varios activos al mismo tiempo.

Tu límite ya está activo

Confirma la cantidad o el tiempo, y luego verifica que tu nuevo límite aparece de inmediato en la lista. El sistema lo aplica desde ese momento.

Ayuda gratuita disponible

De la preocupación al bienestar: líneas de ayuda

Conocerás los servicios gratuitos que atienden a jugadores y familias en España.

Línea de ayuda de FEJAR

Servicio nacional que ofrece atención confidencial, terapia en línea, asesoramiento legal y orientación sobre autoexclusión para jugadores y familias sin coste. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

Información de la autoridad reguladora sobre límites de depósito, señales de juego de riesgo, autoexclusión nacional y herramientas de control disponibles. ordenacionjuego.es

Pausa temporal o cierre definitivo

¿Cuándo debo hacer una pausa? Una pausa te deja fuera de tu cuenta durante horas o días, sin tocar tu dinero. Actívala directamente desde tu perfil cuando necesites un descanso. Pasado ese tiempo, tu cuenta se abre sola y juegas si quieres. No es permanente.

Autoexclusión: cierre sin marcha atrás. La autoexclusión cierra tu acceso por seis meses o más, sin posibilidad de reabrirla antes. Establécela en tu cuenta cuando decidas que necesitas alejarte completamente del juego. Una vez activa, no se puede cancelar hasta que transcurra el plazo.

El registro de toda España. El RGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego) te inscribe en toda España durante el tiempo que fijes, incluso sin límite. Solicítalo en línea a través de la oficina electrónica de la DGOJ, en la app DNIe autoprohibidos, o presencialmente en oficinas públicas y comisarías. ordenacionjuego.es

Antes del primer euro: verificación de edad

Los documentos que pide Neo Casino. Solo mayores de dieciocho años pueden abrir cuenta en Neo Casino. Antes de retirar dinero por primera vez, debes presentar tu Documento Nacional de Identidad o pasaporte, un comprobante de domicilio reciente y una copia de la tarjeta bancaria que usas.

Bloquea juego en el dispositivo familiar. Instala software de bloqueo en dispositivos compartidos con menores para que no accedan a sitios de juego. Estos controles funciona a nivel del sistema, bloqueando páginas antes de que se carguen, independientemente del navegador que se use.

Cómo hablar con un jugador preocupante. Si alguien cercano tiene problemas con el juego, habla sin reproche y escucha. La Línea de ayuda de FEJAR atiende a jugadores y familias gratis: ofrecen terapia en línea, orientación legal y ayuda para la autoexclusión.

Reconoce si es hora de establecer un límite

Advertir estas señales a tiempo permite intervenir antes. Un límite de depósito o una pausa temporal son el primer paso para recuperar el control de tu juego.

Si reconoces alguno de estos patrones en tu forma de jugar, considera activar una protección.

Piensas en el juego fuera de la sesión
Necesitas apostar más para sentir la misma emoción
Ocultas tu actividad de juego a allegados
Usas el juego para escapar de preocupaciones o sentimientos
Has intentado reducir el tiempo o el gasto sin lograrlo
Gastas más dinero del que planeabas cada semana
Te sientes irritable o inquieto si no puedes jugar

6 respuestas clave

¿Puedo cambiar o cancelar un límite que he fijado?

Comprenderás cómo funcionan tus protecciones y cuándo entran en vigor.

¿Puedo establecer límites desde mi móvil?+

Sí, accedes a los mismos controles desde el móvil que desde el ordenador. En tu perfil encontrarás todos los límites de depósito, pérdida y tiempo en la misma sección de seguridad.

¿Una autoexclusión en Neo Casino me bloquea en otros casinos?+

No. Una autoexclusión en Neo Casino solo cierra tu cuenta aquí. Si quieres bloquearte en todos los casinos autorizados en España, debes inscribirte en el RGIAJ, el registro nacional. Nuestro equipo te ayuda con el proceso.

Mi familiar juega demasiado, ¿a quién puedo llamar?+

La Línea de ayuda de FEJAR asesora a familiares y jugadores. Ofrecen orientación gratuita y ayuda para guiar a tus allegados. También puedes contactar con nosotros para conocer las opciones de exclusión en la cuenta.

¿Cómo cierro mi cuenta sin poder reabrirla?+

Contacta con nuestro equipo de soporte por correo electrónico o teléfono. Un agente gestionará la exclusión permanente de tu cuenta y la registrará de forma segura.

¿Puedo terminar una autoexclusión antes de que finalice?+

No, una autoexclusión no puede cancelarse antes del período que hayas elegido. Esta protección está diseñada para darte tiempo sin acceso a tu cuenta.

¿Por qué me piden verificar que tengo 18 años?+

Es requisito legal en España. Solo mayores de 18 años pueden jugar. Verificamos tu edad al registrarte y, si es necesario, durante tu actividad en la cuenta.